ارزیابی رضایتمندی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن در طی یک دوره یکساله و ارائه راهکارهایی برای بهبود آن
فهرست مطالب
مقدمه 2
بیان مسأله یا موضوع تحقیق 3
ضرورت انجام تحقیق 3
هدف از مطالعه موضوع 4
پیشینه تحقیق 5
فرضیات 5
تعریف عملیات متغیرها 6
ابزار گرد آوری داده‌ها 7
جامعه آماری 7
مراحل انجام تحقیق 7
تعریف مفاهیم 7
محدودیت‌ها- موانع و مشکلات تحقیق 9
بخش اول: آشنایی با صنعت داروسازی و ساخت محلولهای تزریقی 11
1- تاریخچه 11
ادویه ی مرکبه و شناخت مفردات طبی 12
دارو شناسی در ایران 14
2- تکنولوژی 18
3- روش اجرایی عملیات تولید (مراحل ساخت محلولهای تزریقی) 19
ساخت محلول 25
بخش 2: مباحثی در مورد مشتری 27
1- مشتری کیست؟ 27
قبل از اینکه مشتریانتان تغییر رأی بدهند رفتارتان را تغییر دهید 27
مقدمه 27
حقایق مسلم درباره مشتریان 27
یکی از مدیران فورد در مورد مشتری می‌گوید: 28
مشتری سود است و هرچیزدیگر هزینه سربار 30
خودتان را به جای مشتری بگذارید 31
چرا مشتریانمان را از دست می‌دهیم 33
مشتری یعنی کسب و کار، کسب و کار یعنی مردم، مردم یعنی مشتری 34
هنری فورد در این خصوص می‌گوید: 35
هدف سازمان شما ایجاد مشتری است 36
اقدامات اساسی برای جلب مشتری بیشتر 37
با مشتریان خود ارتباط دائم داشته باشید. 39
هر یک از کارکنان شما باید مشتریانتان را ملاقات کنند. 40
2- «روش اجرایی نحوه ارتباط با مشتری و اندازه‌گیری رضایت مشتری» 43
تعاریف 44
شرح فعالیت‌ها 44
کلیات 44
ارتباط با مشتری 45
نحوه اندازه‌گیری میزان رضایت مشتری 47
3- «روش اجرایی رسیدگی به شکایت مشتریان» 49
تعاریف 50
مسئولیت و اختیار 50
شرح فعالیت‌ها 50
بخش سوم: بازاریابی 53
تعریف 53
1- استراتژی های عمده تقسیم بندی بازار 54
2- ارزشیابی و انتخاب استراتژی تقسیم بندی بازار 57
3- آمیخته های بازاریابی 61
«روش تحقیق» 71
مصاحبه و اخذ نظرات کتبی بوسیله پرسشنامه: 71
منابع اطلاعات 72
اطلاعاتی راجع به رؤسای بیمارستانها و مسئولین فنی داروخانه‌ها: 73
بررسی فرضیه‌ها: 74
فرضیه 1: 74
فرضیه 2: 75
فرضیه 3. 75
فرضیه 4. 76
فرضیه 5. 76
فرضیه 6. 77
تحلیل یافته‌های پرسشنامه ای 78
تبلیغات برای فروش 78
نتیجه گیری 80
پیشنهادات 80
توصیه به سایر دانشجویان 80
نمونه پرسشنامه 80
منابع: 80
این پروژه یا پایان نامه در 120 صفحه ,به صورت فایل word,جمع آوری شده است
همانطور که می دانید یکی از نرم افزارهایی که امروزه برای هر کسب و کاری مورد نیازاست ، CRM ( Customer Relationship Management ) و یا همان نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان می باشد ، چرا که در اقتصاد کنونی جهان هر فرد و هر کسب و کار تعداد زیادی رقیب دارد و تعداد معدودی مشتری ، بنابراین کسب و کاری که بتوانند از طرق گوناگون مشتری را به سوی خود جذب نماید بدون شک موفق خواهد بود .
نرم افزار Microsoft Dynamics CRM 2011 بهترین برنامه CRM موجود در جهان می باشد که توصیه می شود تمامی کسب و کارهای متوسط و بزرگ از آن استفاده نمایند .
این نرم افزار بر روی 1 حلقه DVD عرضه می گردد و هیچ مشکلی از نظر کرک و لایسنس ندارد .
در ادامه با برخی از قابلیت های این نرم افزار آشنا می شویم :
امکان تعریف مناطقبه منظور بهینه سازی استفاده از تیم
قابلیت ساخت لیست قیمت
ارائه پیشنهادات پس از فروش
استفاده از مجوزهای نقش محور و گروه محور
فراهم نمودن فضای اختصاصی با امکانات متعدد به منظور بازاریابی بر روی مشتریان بالقوه
ارسال خودکار ایمیل به مشتریان بالقوه
اینترفیس زیبا که مشتریان بالقوه را به خوبی مشخص می سازد
فراهم بودن امکانات امتیاز دادن به مشتریان بالقوه
امکان به نتیجه رساندن سریعتر قراردادها
فراهم کردن امکاناتی به منظور بالاتر قرار گرفتن نسبت به رقبا
امکان رصد لحظه به لحظه سود از طریق فاکتورهای صادره
پشتیبانی از روش های فروش
مدیریت قدرتمند و مرکزی حساب های کاربری
امکان استفاده از CRM از طریق نرم افزار اوت لوک
امکان یافتن سریع اطلاعات مورد نیاز
فراهم کردن فضای همکاری گروهی
فراهم نمودن امکان استفاده از Outlook Contact ها
قابلیت های Import / Export بسیار عالی
امکان رصد مداوم کل پروسه تجاری
امکان استفاده از روند های تجاری
فراهم بودن امکان دسترسی به اطلاعات مشتریان برای تیم بازاریابی در هر مکان بوسیله هر دستگاه دارای قابلیت دسترسی به وب
دارای قابلیت های فوق العاده مصور سازی داده ها
نمایش کارایی درون Dashboard
دارای قابلیت های بسیار جذاب گزارش سازی
برخورداری از قابلیت های متعدد و متنوع مدیریت قراردادها
دارای قابلیت هایی که اطمینان از صحت داده ها را فراهم می نمایند
دارای اینترفیس ساده ، اما بسیار کامل ساخت انواع موجودیت ها ( محصول ، اطلاعات مشتری و ... )
برخورداری از قابلیت حذف موارد تکراری
و ...
این نرم افزار بر روی 1 حلقه DVD عرضه می گردد و هیچ مشکلی از نظر کرک و لایسنس ندارد .
ارزیابی رضایتمندی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن در طی یک دوره یکساله و ارائه راهکارهایی برای بهبود آن
فهرست مطالب
مقدمه 2
بیان مسأله یا موضوع تحقیق 3
ضرورت انجام تحقیق 3
هدف از مطالعه موضوع 4
پیشینه تحقیق 5
فرضیات 5
تعریف عملیات متغیرها 6
ابزار گرد آوری داده‌ها 7
جامعه آماری 7
مراحل انجام تحقیق 7
تعریف مفاهیم 7
محدودیت‌ها- موانع و مشکلات تحقیق 9
بخش اول: آشنایی با صنعت داروسازی و ساخت محلولهای تزریقی 11
1- تاریخچه 11
ادویه ی مرکبه و شناخت مفردات طبی 12
دارو شناسی در ایران 14
2- تکنولوژی 18
3- روش اجرایی عملیات تولید (مراحل ساخت محلولهای تزریقی) 19
ساخت محلول 25
بخش 2: مباحثی در مورد مشتری 27
1- مشتری کیست؟ 27
قبل از اینکه مشتریانتان تغییر رأی بدهند رفتارتان را تغییر دهید 27
مقدمه 27
حقایق مسلم درباره مشتریان 27
یکی از مدیران فورد در مورد مشتری می‌گوید: 28
مشتری سود است و هرچیزدیگر هزینه سربار 30
خودتان را به جای مشتری بگذارید 31
چرا مشتریانمان را از دست می‌دهیم 33
مشتری یعنی کسب و کار، کسب و کار یعنی مردم، مردم یعنی مشتری 34
هنری فورد در این خصوص می‌گوید: 35
هدف سازمان شما ایجاد مشتری است 36
اقدامات اساسی برای جلب مشتری بیشتر 37
با مشتریان خود ارتباط دائم داشته باشید. 39
هر یک از کارکنان شما باید مشتریانتان را ملاقات کنند. 40
2- «روش اجرایی نحوه ارتباط با مشتری و اندازه‌گیری رضایت مشتری» 43
تعاریف 44
شرح فعالیت‌ها 44
کلیات 44
ارتباط با مشتری 45
نحوه اندازه‌گیری میزان رضایت مشتری 47
3- «روش اجرایی رسیدگی به شکایت مشتریان» 49
تعاریف 50
مسئولیت و اختیار 50
شرح فعالیت‌ها 50
بخش سوم: بازاریابی 53
تعریف 53
1- استراتژی های عمده تقسیم بندی بازار 54
2- ارزشیابی و انتخاب استراتژی تقسیم بندی بازار 57
3- آمیخته های بازاریابی 61
«روش تحقیق» 71
مصاحبه و اخذ نظرات کتبی بوسیله پرسشنامه: 71
منابع اطلاعات 72
اطلاعاتی راجع به رؤسای بیمارستانها و مسئولین فنی داروخانه‌ها: 73
بررسی فرضیه‌ها: 74
فرضیه 1: 74
فرضیه 2: 75
فرضیه 3. 75
فرضیه 4. 76
فرضیه 5. 76
فرضیه 6. 77
تحلیل یافته‌های پرسشنامه ای 78
تبلیغات برای فروش 78
نتیجه گیری 80
پیشنهادات 80
توصیه به سایر دانشجویان 80
نمونه پرسشنامه 80
منابع: 80
این پروژه یا پایان نامه در 120 صفحه ,به صورت فایل word,جمع آوری شده است
ارزیابی رضایتمندی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن در طی یک دوره یکساله و ارائه راهکارهایی برای بهبود آن
فهرست مطالب
مقدمه 2
بیان مسأله یا موضوع تحقیق 3
ضرورت انجام تحقیق 3
هدف از مطالعه موضوع 4
پیشینه تحقیق 5
فرضیات 5
تعریف عملیات متغیرها 6
ابزار گرد آوری داده‌ها 7
جامعه آماری 7
مراحل انجام تحقیق 7
تعریف مفاهیم 7
محدودیت‌ها- موانع و مشکلات تحقیق 9
بخش اول: آشنایی با صنعت داروسازی و ساخت محلولهای تزریقی 11
1- تاریخچه 11
ادویه ی مرکبه و شناخت مفردات طبی 12
دارو شناسی در ایران 14
2- تکنولوژی 18
3- روش اجرایی عملیات تولید (مراحل ساخت محلولهای تزریقی) 19
ساخت محلول 25
بخش 2: مباحثی در مورد مشتری 27
1- مشتری کیست؟ 27
قبل از اینکه مشتریانتان تغییر رأی بدهند رفتارتان را تغییر دهید 27
مقدمه 27
حقایق مسلم درباره مشتریان 27
یکی از مدیران فورد در مورد مشتری می‌گوید: 28
مشتری سود است و هرچیزدیگر هزینه سربار 30
خودتان را به جای مشتری بگذارید 31
چرا مشتریانمان را از دست می‌دهیم 33
مشتری یعنی کسب و کار، کسب و کار یعنی مردم، مردم یعنی مشتری 34
هنری فورد در این خصوص می‌گوید: 35
هدف سازمان شما ایجاد مشتری است 36
اقدامات اساسی برای جلب مشتری بیشتر 37
با مشتریان خود ارتباط دائم داشته باشید. 39
هر یک از کارکنان شما باید مشتریانتان را ملاقات کنند. 40
2- «روش اجرایی نحوه ارتباط با مشتری و اندازه‌گیری رضایت مشتری» 43
تعاریف 44
شرح فعالیت‌ها 44
کلیات 44
ارتباط با مشتری 45
نحوه اندازه‌گیری میزان رضایت مشتری 47
3- «روش اجرایی رسیدگی به شکایت مشتریان» 49
تعاریف 50
مسئولیت و اختیار 50
شرح فعالیت‌ها 50
بخش سوم: بازاریابی 53
تعریف 53
1- استراتژی های عمده تقسیم بندی بازار 54
2- ارزشیابی و انتخاب استراتژی تقسیم بندی بازار 57
3- آمیخته های بازاریابی 61
«روش تحقیق» 71
مصاحبه و اخذ نظرات کتبی بوسیله پرسشنامه: 71
منابع اطلاعات 72
اطلاعاتی راجع به رؤسای بیمارستانها و مسئولین فنی داروخانه‌ها: 73
بررسی فرضیه‌ها: 74
فرضیه 1: 74
فرضیه 2: 75
فرضیه 3. 75
فرضیه 4. 76
فرضیه 5. 76
فرضیه 6. 77
تحلیل یافته‌های پرسشنامه ای 78
تبلیغات برای فروش 78
نتیجه گیری 80
پیشنهادات 80
توصیه به سایر دانشجویان 80
نمونه پرسشنامه 80
منابع: 80
این پروژه یا پایان نامه در 120 صفحه ,به صورت فایل word,جمع آوری شده است
همانطور که می دانید یکی از نرم افزارهایی که امروزه برای هر کسب و کاری مورد نیازاست ، CRM ( Customer Relationship Management ) و یا همان نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان می باشد ، چرا که در اقتصاد کنونی جهان هر فرد و هر کسب و کار تعداد زیادی رقیب دارد و تعداد معدودی مشتری ، بنابراین کسب و کاری که بتوانند از طرق گوناگون مشتری را به سوی خود جذب نماید بدون شک موفق خواهد بود .
نرم افزار Microsoft Dynamics CRM 2011 بهترین برنامه CRM موجود در جهان می باشد که توصیه می شود تمامی کسب و کارهای متوسط و بزرگ از آن استفاده نمایند .
این نرم افزار بر روی 1 حلقه DVD عرضه می گردد و هیچ مشکلی از نظر کرک و لایسنس ندارد .
در ادامه با برخی از قابلیت های این نرم افزار آشنا می شویم :
امکان تعریف مناطقبه منظور بهینه سازی استفاده از تیم
قابلیت ساخت لیست قیمت
ارائه پیشنهادات پس از فروش
استفاده از مجوزهای نقش محور و گروه محور
فراهم نمودن فضای اختصاصی با امکانات متعدد به منظور بازاریابی بر روی مشتریان بالقوه
ارسال خودکار ایمیل به مشتریان بالقوه
اینترفیس زیبا که مشتریان بالقوه را به خوبی مشخص می سازد
فراهم بودن امکانات امتیاز دادن به مشتریان بالقوه
امکان به نتیجه رساندن سریعتر قراردادها
فراهم کردن امکاناتی به منظور بالاتر قرار گرفتن نسبت به رقبا
امکان رصد لحظه به لحظه سود از طریق فاکتورهای صادره
پشتیبانی از روش های فروش
مدیریت قدرتمند و مرکزی حساب های کاربری
امکان استفاده از CRM از طریق نرم افزار اوت لوک
امکان یافتن سریع اطلاعات مورد نیاز
فراهم کردن فضای همکاری گروهی
فراهم نمودن امکان استفاده از Outlook Contact ها
قابلیت های Import / Export بسیار عالی
امکان رصد مداوم کل پروسه تجاری
امکان استفاده از روند های تجاری
فراهم بودن امکان دسترسی به اطلاعات مشتریان برای تیم بازاریابی در هر مکان بوسیله هر دستگاه دارای قابلیت دسترسی به وب
دارای قابلیت های فوق العاده مصور سازی داده ها
نمایش کارایی درون Dashboard
دارای قابلیت های بسیار جذاب گزارش سازی
برخورداری از قابلیت های متعدد و متنوع مدیریت قراردادها
دارای قابلیت هایی که اطمینان از صحت داده ها را فراهم می نمایند
دارای اینترفیس ساده ، اما بسیار کامل ساخت انواع موجودیت ها ( محصول ، اطلاعات مشتری و ... )
برخورداری از قابلیت حذف موارد تکراری
و ...
این نرم افزار بر روی 1 حلقه DVD عرضه می گردد و هیچ مشکلی از نظر کرک و لایسنس ندارد .
همانطور که می دانید یکی از نرم افزارهایی که امروزه برای هر کسب و کاری مورد نیازاست ، CRM ( Customer Relationship Management ) و یا همان نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان می باشد ، چرا که در اقتصاد کنونی جهان هر فرد و هر کسب و کار تعداد زیادی رقیب دارد و تعداد معدودی مشتری ، بنابراین کسب و کاری که بتوانند از طرق گوناگون مشتری را به سوی خود جذب نماید بدون شک موفق خواهد بود .
نرم افزار Microsoft Dynamics CRM 2011 بهترین برنامه CRM موجود در جهان می باشد که توصیه می شود تمامی کسب و کارهای متوسط و بزرگ از آن استفاده نمایند .
این نرم افزار بر روی 1 حلقه DVD عرضه می گردد و هیچ مشکلی از نظر کرک و لایسنس ندارد .
در ادامه با برخی از قابلیت های این نرم افزار آشنا می شویم :
امکان تعریف مناطقبه منظور بهینه سازی استفاده از تیم
قابلیت ساخت لیست قیمت
ارائه پیشنهادات پس از فروش
استفاده از مجوزهای نقش محور و گروه محور
فراهم نمودن فضای اختصاصی با امکانات متعدد به منظور بازاریابی بر روی مشتریان بالقوه
ارسال خودکار ایمیل به مشتریان بالقوه
اینترفیس زیبا که مشتریان بالقوه را به خوبی مشخص می سازد
فراهم بودن امکانات امتیاز دادن به مشتریان بالقوه
امکان به نتیجه رساندن سریعتر قراردادها
فراهم کردن امکاناتی به منظور بالاتر قرار گرفتن نسبت به رقبا
امکان رصد لحظه به لحظه سود از طریق فاکتورهای صادره
پشتیبانی از روش های فروش
مدیریت قدرتمند و مرکزی حساب های کاربری
امکان استفاده از CRM از طریق نرم افزار اوت لوک
امکان یافتن سریع اطلاعات مورد نیاز
فراهم کردن فضای همکاری گروهی
فراهم نمودن امکان استفاده از Outlook Contact ها
قابلیت های Import / Export بسیار عالی
امکان رصد مداوم کل پروسه تجاری
امکان استفاده از روند های تجاری
فراهم بودن امکان دسترسی به اطلاعات مشتریان برای تیم بازاریابی در هر مکان بوسیله هر دستگاه دارای قابلیت دسترسی به وب
دارای قابلیت های فوق العاده مصور سازی داده ها
نمایش کارایی درون Dashboard
دارای قابلیت های بسیار جذاب گزارش سازی
برخورداری از قابلیت های متعدد و متنوع مدیریت قراردادها
دارای قابلیت هایی که اطمینان از صحت داده ها را فراهم می نمایند
دارای اینترفیس ساده ، اما بسیار کامل ساخت انواع موجودیت ها ( محصول ، اطلاعات مشتری و ... )
برخورداری از قابلیت حذف موارد تکراری
و ...
این نرم افزار بر روی 1 حلقه DVD عرضه می گردد و هیچ مشکلی از نظر کرک و لایسنس ندارد .
همانطور که می دانید یکی از نرم افزارهایی که امروزه برای هر کسب و کاری مورد نیازاست ، CRM ( Customer Relationship Management ) و یا همان نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان می باشد ، چرا که در اقتصاد کنونی جهان هر فرد و هر کسب و کار تعداد زیادی رقیب دارد و تعداد معدودی مشتری ، بنابراین کسب و کاری که بتوانند از طرق گوناگون مشتری را به سوی خود جذب نماید بدون شک موفق خواهد بود .
نرم افزار Microsoft Dynamics CRM 2011 بهترین برنامه CRM موجود در جهان می باشد که توصیه می شود تمامی کسب و کارهای متوسط و بزرگ از آن استفاده نمایند .
این نرم افزار بر روی 1 حلقه DVD عرضه می گردد و هیچ مشکلی از نظر کرک و لایسنس ندارد .
در ادامه با برخی از قابلیت های این نرم افزار آشنا می شویم :
امکان تعریف مناطقبه منظور بهینه سازی استفاده از تیم
قابلیت ساخت لیست قیمت
ارائه پیشنهادات پس از فروش
استفاده از مجوزهای نقش محور و گروه محور
فراهم نمودن فضای اختصاصی با امکانات متعدد به منظور بازاریابی بر روی مشتریان بالقوه
ارسال خودکار ایمیل به مشتریان بالقوه
اینترفیس زیبا که مشتریان بالقوه را به خوبی مشخص می سازد
فراهم بودن امکانات امتیاز دادن به مشتریان بالقوه
امکان به نتیجه رساندن سریعتر قراردادها
فراهم کردن امکاناتی به منظور بالاتر قرار گرفتن نسبت به رقبا
امکان رصد لحظه به لحظه سود از طریق فاکتورهای صادره
پشتیبانی از روش های فروش
مدیریت قدرتمند و مرکزی حساب های کاربری
امکان استفاده از CRM از طریق نرم افزار اوت لوک
امکان یافتن سریع اطلاعات مورد نیاز
فراهم کردن فضای همکاری گروهی
فراهم نمودن امکان استفاده از Outlook Contact ها
قابلیت های Import / Export بسیار عالی
امکان رصد مداوم کل پروسه تجاری
امکان استفاده از روند های تجاری
فراهم بودن امکان دسترسی به اطلاعات مشتریان برای تیم بازاریابی در هر مکان بوسیله هر دستگاه دارای قابلیت دسترسی به وب
دارای قابلیت های فوق العاده مصور سازی داده ها
نمایش کارایی درون Dashboard
دارای قابلیت های بسیار جذاب گزارش سازی
برخورداری از قابلیت های متعدد و متنوع مدیریت قراردادها
دارای قابلیت هایی که اطمینان از صحت داده ها را فراهم می نمایند
دارای اینترفیس ساده ، اما بسیار کامل ساخت انواع موجودیت ها ( محصول ، اطلاعات مشتری و ... )
برخورداری از قابلیت حذف موارد تکراری
و ...
این نرم افزار بر روی 1 حلقه DVD عرضه می گردد و هیچ مشکلی از نظر کرک و لایسنس ندارد .
عضو شوید
عضویت سریع
آمار
وب سایت:
آمار مطالب
آمار بازدید
